SYARAT & KETENTUAN JASA INSTALL ULANG / UPGRADE WINDOWS

Harga Layanan

Tergantung kesepakatan antara PT Stabiliskom dan Pelanggan, dihitung per-unit

Harga tersebut sudah termasuk:

Jasa install ulang / upgrade Windows.
Jasa konfigurasi dasar Windows.
Jasa instalasi aplikasi dasar yang termasuk dalam paket.
Transportasi Tim IT ke lokasi pelanggan.
Pengerjaan dilakukan langsung di lokasi pelanggan (On-Site).

Pelanggan tidak perlu membawa atau menyerahkan unit untuk dibawa pulang oleh teknisi. Seluruh proses pengerjaan dilakukan di tempat dan dapat dipantau langsung oleh pelanggan.

1. SISTEM PENGERJAAN ON-SITE

Pengerjaan dilakukan langsung di lokasi pelanggan oleh Tim IT.
Estimasi waktu pengerjaan sekitar ±1 jam, tergantung kondisi komputer/laptop, kecepatan perangkat, media instalasi, kondisi storage, proses update Windows, serta kebutuhan konfigurasi.
Estimasi waktu ±1 jam bukan merupakan jaminan waktu penyelesaian. Apabila ditemukan kendala hardware, storage bermasalah, Windows error berat, proses update yang lama, atau kendala lainnya, waktu pengerjaan dapat menjadi lebih lama.
Unit tidak dibawa pulang oleh teknisi untuk proses install ulang.
Pelanggan dapat menyaksikan proses pengerjaan secara langsung selama tidak mengganggu proses teknis.
Pelanggan bertanggung jawab memastikan teknisi memiliki akses yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan pada perangkat.
Apabila perangkat memiliki password BIOS/UEFI, BitLocker, akun Administrator, password Windows, atau sistem keamanan lainnya, pelanggan wajib memberikan akses yang diperlukan apabila memang dibutuhkan untuk pengerjaan.
Tim IT berhak menghentikan proses apabila ditemukan kondisi perangkat yang berpotensi menyebabkan kerusakan lebih lanjut, kehilangan data, atau risiko teknis lainnya.

2. KEUNGGULAN LAYANAN ON-SITE

Stabiliskom mengutamakan pengerjaan langsung di lokasi pelanggan.

Dengan sistem pengerjaan On-Site, pelanggan dapat:

Memantau langsung proses pengerjaan.
Mengetahui tindakan yang dilakukan pada perangkat.
Mengurangi risiko perangkat tertukar.
Mengurangi risiko perangkat dibawa ke tempat lain tanpa sepengetahuan pelanggan.
Mengurangi risiko data pribadi diakses oleh pihak yang tidak berkepentingan.
Mengurangi risiko sparepart atau komponen perangkat tertukar.
Mengetahui kondisi perangkat sebelum dan sesudah pengerjaan.

Keamanan perangkat dan data pelanggan merupakan hal yang penting. Namun demikian, pelanggan tetap disarankan melakukan backup data terlebih dahulu sebelum pengerjaan.

3. APLIKASI YANG TERMASUK DALAM PAKET

Dalam layanan install ulang / upgrade Windows dengan harga Rp350.000, aplikasi dasar yang diberikan adalah:

A. Google Chrome

Digunakan sebagai browser dasar untuk kebutuhan internet.

B. Microsoft Office

Instalasi Microsoft Office dilakukan sesuai dengan kondisi dan lisensi yang tersedia pada perangkat/pelanggan.

Catatan: Instalasi Office tidak berarti pelanggan otomatis mendapatkan lisensi Microsoft Office apabila pelanggan tidak memiliki lisensi yang sah.

4. APLIKASI DI LUAR PAKET

Aplikasi selain Google Chrome dan Microsoft Office tidak termasuk dalam paket jasa install ulang / upgrade Windows.

Contoh aplikasi yang tidak termasuk:

Adobe Photoshop
Adobe Premiere
CorelDRAW
AutoCAD
SketchUp
Browser selain Chrome
Aplikasi desain
Aplikasi editing video
Aplikasi akuntansi
Aplikasi kasir
Aplikasi engineering
Aplikasi game
Aplikasi downloader
Aplikasi VPN
Aplikasi komunikasi
Aplikasi perusahaan/internal
Dan aplikasi pihak ketiga lainnya.

Apabila pelanggan membutuhkan instalasi aplikasi tambahan, maka aplikasi tersebut dapat dikenakan biaya jasa tambahan, tergantung tingkat kesulitan dan kebutuhan instalasi.

5. APLIKASI INTERNAL / KHUSUS PERUSAHAAN

Aplikasi internal perusahaan atau aplikasi yang memiliki konfigurasi khusus tidak termasuk dalam paket install ulang standar.

Contoh:

Accurate
Software accounting internal
Software ERP
Software POS/Kasir
Software database perusahaan
Software server
Software VPN perusahaan
Software absensi
Software warehouse
Software custom perusahaan
Aplikasi yang menggunakan database lokal/server
Aplikasi yang membutuhkan konfigurasi khusus jaringan.
Dan lainnya

Konfigurasi ulang aplikasi internal menjadi tanggung jawab pelanggan atau vendor/pengembang aplikasi tersebut, kecuali telah disepakati sebelumnya sebagai pekerjaan tambahan.

Pelanggan disarankan menghubungi vendor aplikasi terkait untuk memastikan aplikasi dapat digunakan kembali setelah proses install ulang.

6. KONFIGURASI NETWORK, SERVER & SHARING

Konfigurasi khusus jaringan tidak termasuk dalam harga install ulang standar.

Contoh konfigurasi yang berada di luar tanggung jawab layanan standar:

Printer Sharing
File Sharing
Folder Sharing
Network Drive
Mapping Drive
Shared Folder
Server perusahaan
NAS
File Server
Database Server
Domain Controller
Active Directory
VPN Server
VPN Client perusahaan
VoIP Server
Remote Desktop
Remote Access
CCTV
Network Authentication
Konfigurasi jaringan khusus perusahaan
Konfigurasi hak akses user
Konfigurasi permission folder/file
Konfigurasi server internal.
Dan lainnya

Apabila setelah install ulang terdapat konfigurasi jaringan yang harus dibuat kembali, maka pelanggan wajib menginformasikan kebutuhan tersebut sebelum pengerjaan.

Pekerjaan konfigurasi jaringan/server khusus dapat dikenakan biaya tambahan.

7. DATA PELANGGAN

Data pelanggan merupakan tanggung jawab pelanggan.

Sebelum Tim IT melakukan install ulang, pelanggan WAJIB melakukan backup data penting.

Data yang disarankan untuk dibackup antara lain:

Dokumen pekerjaan.
Foto.
Video.
File Excel.
File Word.
File PDF.
Database aplikasi.
File accounting.
File desain.
File project.
Data browser.
Bookmark.
File download.
Data email lokal.
File database.
File konfigurasi aplikasi.
Data lainnya yang dianggap penting oleh pelanggan.

Tim IT sangat menyarankan backup dilakukan sebelum teknisi datang ke lokasi.

8. RISIKO KEHILANGAN DATA

Pelanggan memahami bahwa proses install ulang / upgrade Windows merupakan proses yang berhubungan langsung dengan sistem operasi dan media penyimpanan.

Dalam kondisi tertentu dapat terjadi:

Data terhapus.
Partisi berubah.
Sistem operasi sebelumnya tidak dapat digunakan.
Data tidak dapat diakses.
File mengalami kerusakan.
Hard disk/SSD mengalami error.
Proses instalasi gagal.
Recovery data tidak dapat dilakukan.

Oleh karena itu:

SEGALA DATA PENTING WAJIB DIBACKUP TERLEBIH DAHULU OLEH PELANGGAN.

Stabiliskom tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, perubahan, atau ketidaktersediaan data yang terjadi selama maupun setelah proses install ulang apabila data tersebut belum dibackup oleh pelanggan.

9. PASSWORD, AKUN & LOGIN

Tim IT tidak bertanggung jawab atas username, password, kode OTP, recovery account, maupun akses akun pribadi pelanggan.

Contoh akun:

Google
Gmail
Microsoft
Outlook
OneDrive
Steam
Facebook
Instagram
TikTok
X/Twitter
WhatsApp
Telegram
Marketplace
E-commerce
Cloud Storage
Crypto/Exchange
Banking
Aplikasi pekerjaan
Website perusahaan
Dan akun online lainnya.

Pelanggan wajib memastikan bahwa mereka masih mengetahui:

Username/email.
Password.
Nomor HP pemulihan.
Email recovery.
PIN.
Authenticator.
Recovery code.
OTP.
Security key apabila digunakan.

Jangan memberikan password akun penting kepada teknisi apabila tidak diperlukan.

Apabila setelah install ulang pelanggan tidak dapat login kembali karena lupa password, kehilangan akses nomor HP/email recovery, kehilangan OTP, atau masalah keamanan akun lainnya, hal tersebut bukan merupakan tanggung jawab Tim IT.

10. MICROSOFT ACCOUNT & GOOGLE ACCOUNT

Apabila Windows atau aplikasi menggunakan akun Microsoft/Google, pelanggan bertanggung jawab memastikan akun tersebut masih dapat diakses.

Termasuk namun tidak terbatas pada:

Microsoft Account.
Google Account.
OneDrive.
Google Drive.
Microsoft 365.
Gmail.
Google Chrome Sync.

Apabila data sebelumnya tersimpan pada cloud, pelanggan bertanggung jawab memastikan sinkronisasi dan akses akun berjalan dengan baik setelah proses install ulang.

11. LISENSI WINDOWS & SOFTWARE

Stabiliskom tidak menjamin seluruh software yang terdapat pada perangkat pelanggan memiliki lisensi yang sah.

Ketentuan:

Lisensi Windows mengikuti kondisi lisensi yang tersedia pada perangkat.
Lisensi Microsoft Office mengikuti lisensi yang dimiliki pelanggan.
Software pihak ketiga merupakan tanggung jawab pemilik software/vendor.
Stabiliskom tidak menjual atau memberikan lisensi ilegal.
Stabiliskom tidak bertanggung jawab terhadap software yang sebelumnya dipasang oleh pihak lain.
Apabila perangkat memiliki digital license atau OEM license, aktivasi dapat mengikuti sistem lisensi perangkat apabila didukung oleh hardware dan akun terkait.
Aktivasi software yang membutuhkan pembelian lisensi merupakan tanggung jawab pelanggan.

Mengenai License

License bersifat opsional sesuai kebutuhan pelanggan dan kondisi perangkat.

Apabila perangkat sebelumnya telah memiliki lisensi/digital license yang sah, Windows dapat melakukan aktivasi kembali secara otomatis setelah terhubung ke internet dan sistem Microsoft mengenali lisensi perangkat tersebut.

Aktivasi otomatis bukan berarti Stabiliskom memberikan lisensi baru.

12. SOFTWARE BAJAKAN / CRACK / AKTIVATOR

Stabiliskom tidak merekomendasikan dan tidak menjamin keamanan software bajakan, crack, keygen, activator, patch, loader, maupun software ilegal lainnya.

Software semacam ini memiliki risiko:

Malware.
Virus.
Trojan.
Ransomware.
Pencurian password.
Pencurian data.
Kerusakan sistem.
Windows error.
Komputer menjadi lambat.
Browser terkena malware.
Akun online berpotensi dicuri.
Muncul iklan/pop-up yang tidak diinginkan.

Apabila pelanggan tetap memasang software tersebut setelah proses install ulang, segala risiko yang timbul menjadi tanggung jawab pelanggan.

13. ANTIVIRUS

Pelanggan tidak disarankan memasang antivirus tambahan secara berlebihan, khususnya antivirus yang tidak jelas sumbernya atau memiliki sistem yang berat.

Windows modern pada umumnya telah memiliki sistem keamanan bawaan yang dapat digunakan untuk perlindungan dasar.

Pemasangan antivirus pihak ketiga dapat menyebabkan:

Penggunaan RAM/CPU meningkat.
Komputer menjadi lebih lambat.
Konflik dengan sistem keamanan Windows.
Muncul notifikasi/promosi berlebihan.
Konflik dengan aplikasi tertentu.

Apabila pelanggan memiliki kebutuhan keamanan khusus, penggunaan antivirus/endpoint security sebaiknya disesuaikan dengan kebutuhan perangkat dan lingkungan kerja.

14. SOFTWARE & STREAMING ILEGAL

Stabiliskom tidak merekomendasikan penggunaan:

Software bajakan.
Crack.
Keygen.
Activator.
Film bajakan.
Aplikasi streaming ilegal.
Website download ilegal.
File dari sumber yang tidak terpercaya.

Penggunaan software atau konten ilegal dapat meningkatkan risiko:

Virus/malware.
Ransomware.
Pencurian data.
Pencurian akun.
Komputer menjadi lambat.
Browser terkena malware.
Kerusakan Windows.

Apabila pelanggan memasang kembali software atau aplikasi tersebut setelah pengerjaan selesai, maka segala akibat yang ditimbulkan berada di luar tanggung jawab Stabiliskom.

15. KONDISI HARDWARE

Harga Rp350.000 merupakan biaya jasa install ulang / upgrade Windows, bukan biaya perbaikan hardware.

Apabila selama pengerjaan ditemukan masalah pada:

HDD
SSD
RAM
Motherboard
VGA
Power Supply
Adaptor
Battery
Keyboard
Touchpad
LCD
Pendinginan
Overheating
Kabel SATA
Kabel power
Dan komponen lainnya,

maka biaya perbaikan atau penggantian komponen tidak termasuk dalam harga jasa install ulang.

Apabila hardware mengalami kerusakan sebelum, selama, atau setelah proses install ulang, Tim IT akan melakukan pemeriksaan sebatas yang diperlukan untuk menentukan apakah proses install ulang dapat dilanjutkan.

16. KONDISI HDD / SSD

Pelanggan memahami bahwa media penyimpanan memiliki umur dan tingkat kesehatan yang berbeda-beda.

Apabila HDD/SSD sudah dalam kondisi:

Bad sector.
Health rendah.
Sering disconnect.
Read/write error.
Tidak stabil.
Mengalami kerusakan fisik.
Mengalami kegagalan sistem,

maka proses install ulang dapat mengalami kegagalan.

Stabiliskom tidak memberikan jaminan bahwa proses install ulang akan berhasil apabila media penyimpanan dalam kondisi bermasalah.

Apabila diperlukan penggantian HDD/SSD, biaya komponen dan jasa pemasangan akan dihitung terpisah.

17. GARANSI SOFTWARE

Jasa install ulang tidak memiliki garansi software secara umum.

Hal ini karena setelah perangkat diserahkan kembali kepada pelanggan, pelanggan atau pihak lain dapat melakukan perubahan seperti:

Menginstal aplikasi.
Menghapus aplikasi.
Mengubah setting Windows.
Menginstal driver.
Menginstal software bajakan.
Menginstal antivirus.
Mengubah konfigurasi jaringan.
Mengubah registry.
Mengubah system policy.
Mengubah BIOS/UEFI.
Menghubungkan perangkat ke jaringan yang tidak aman.

Perubahan tersebut dapat memengaruhi stabilitas sistem.

Oleh karena itu, apabila terjadi masalah software setelah pengerjaan selesai, Tim IT dapat melakukan pemeriksaan terlebih dahulu dan menentukan apakah masalah tersebut berkaitan dengan pekerjaan install ulang atau disebabkan perubahan/kondisi lain.

18. TIDAK ADA GARANSI DATA

Tidak ada garansi terhadap data pelanggan.

Backup merupakan tanggung jawab pelanggan.

Apabila pelanggan memiliki data yang sangat penting atau bernilai tinggi, pelanggan wajib memiliki minimal satu backup tambahan sebelum proses pengerjaan.

Untuk data perusahaan, sangat disarankan memiliki:

Backup lokal.
Backup external storage.
Backup cloud.
Backup database aplikasi.

Jangan mengandalkan satu-satunya salinan data pada komputer yang akan di-install ulang.

19. PERUBAHAN KONFIGURASI SETELAH INSTALL ULANG

Setelah Windows selesai di-install, beberapa konfigurasi sebelumnya mungkin tidak kembali secara otomatis.

Contohnya:

Printer.
Scanner.
Network drive.
Shared folder.
File server.
VPN.
Email.
Aplikasi accounting.
Database.
Software perusahaan.
Browser profile.
Bookmark.
Password tersimpan.
Sertifikat digital.
Driver khusus.
Konfigurasi aplikasi.

Hal tersebut dapat memerlukan konfigurasi tambahan dan tidak otomatis termasuk dalam harga install ulang standar.

20. DRIVER

Tim IT akan melakukan instalasi driver dasar yang diperlukan sejauh tersedia dan didukung oleh perangkat.

Namun, untuk perangkat lama atau perangkat dengan driver khusus, driver mungkin:

Tidak tersedia.
Tidak lagi didukung vendor.
Tidak kompatibel dengan Windows terbaru.
Membutuhkan software tambahan dari vendor.

Apabila driver khusus diperlukan, pelanggan mungkin perlu menyediakan installer atau menghubungi vendor perangkat terkait.

21. WINDOWS UPDATE

Setelah proses install ulang, Windows dapat melakukan update secara otomatis.

Update dapat menyebabkan:

Penggunaan internet meningkat.
Waktu pengerjaan bertambah.
Komputer melakukan restart.
Driver tertentu berubah.
Beberapa aplikasi lama menjadi tidak kompatibel.

Update Windows merupakan bagian dari mekanisme sistem operasi dan berada di luar kendali langsung Tim IT.

22. KEWAJIBAN PELANGGAN

Sebelum Tim IT datang, pelanggan disarankan memastikan:

Data penting sudah dibackup.
Password akun penting masih diketahui.
Lisensi software yang diperlukan tersedia.
Installer aplikasi internal tersedia apabila diperlukan.
Data aplikasi accounting sudah dibackup.
Data database sudah dibackup.
Password Wi-Fi tersedia apabila dibutuhkan.
Password printer/server/network tersedia apabila diperlukan.
Charger/adaptor tersedia untuk laptop.
Perangkat dapat dinyalakan dengan normal sebelum pengerjaan.

23. PEKERJAAN TAMBAHAN

Apabila pelanggan meminta pekerjaan di luar paket standar, pekerjaan tersebut dapat dikenakan biaya tambahan.

Contohnya:

Instalasi software tambahan.
Instalasi software khusus.
Konfigurasi server.
Konfigurasi jaringan.
Konfigurasi printer sharing.
Konfigurasi file sharing.
Recovery data.
Cloning HDD/SSD.
Migrasi data.
Backup data dalam jumlah besar.
Troubleshooting hardware.
Penggantian komponen.
Recovery akun.
Konfigurasi aplikasi perusahaan.
Konfigurasi VPN.
Konfigurasi database.
Konfigurasi sistem keamanan.

Biaya tambahan akan diinformasikan terlebih dahulu sebelum pekerjaan tambahan dilakukan.

24. BATAS TANGGUNG JAWAB

Dengan menggunakan layanan install ulang / upgrade Windows, pelanggan dianggap telah memahami bahwa:

Install ulang memiliki risiko terhadap data.
Backup data merupakan tanggung jawab pelanggan.
Software pihak ketiga berada di luar tanggung jawab Stabiliskom.
Aplikasi internal perusahaan berada di luar paket standar.
Konfigurasi server/network khusus berada di luar paket standar.
Username dan password akun online merupakan tanggung jawab pelanggan.
Lisensi software merupakan tanggung jawab pemilik lisensi.
Kondisi hardware bukan bagian dari garansi install ulang.
Software bajakan/crack/activator tidak direkomendasikan.
Tidak terdapat garansi umum terhadap software setelah perangkat digunakan kembali.
Stabiliskom tidak bertanggung jawab atas perubahan yang dilakukan pelanggan atau pihak lain setelah pengerjaan selesai.

25. PERSETUJUAN PELANGGAN

Dengan menyetujui jasa install ulang / upgrade Windows dari Stabiliskom, pelanggan menyatakan telah:

☐ Membaca dan memahami syarat & ketentuan layanan.
☐ Memahami bahwa backup data merupakan tanggung jawab pelanggan.
☐ Memahami bahwa proses install ulang memiliki risiko kehilangan/kerusakan data.
☐ Memahami bahwa aplikasi selain Chrome dan Office tidak termasuk paket standar.
☐ Memahami bahwa aplikasi internal perusahaan tidak termasuk paket standar.
☐ Memahami bahwa konfigurasi server/network khusus tidak termasuk paket standar.
☐ Memahami bahwa username, password, OTP, dan akses akun merupakan tanggung jawab pelanggan.
☐ Memahami bahwa lisensi Windows/software merupakan tanggung jawab pemilik lisensi.
☐ Memahami bahwa software bajakan tidak direkomendasikan.
☐ Memahami bahwa jasa install ulang tidak memiliki garansi software dan data secara umum.
☐ Menyetujui pengerjaan dilakukan langsung di lokasi pelanggan.