Syarat dan Ketentuan Jasa Pasang Starlink

Dengan menggunakan layanan instalasi perangkat Starlink dari PT. Stabiliskom Solusi Teknologi, Anda (selaku “Pelanggan/Pengguna Jasa”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan operasional, batasan risiko, dan kebijakan garansi di bawah ini:

PART I: SYARAT & KETENTUAN LAYANAN

1. Ruang Lingkup Pekerjaan (Scope of Work)

• Layanan Standar: Layanan kami meliputi perakitan antena (Dish), pemasangan dudukan (Mounting kit resmi atau kustom yang disepakati), penarikan kabel bawaan Starlink dari luar ke dalam ruangan, koneksi ke Router Starlink, serta aktivasi/pengujian bandwidth awal.

• Tidak Termasuk: Layanan kami tidak mencakup biaya pembelian perangkat Starlink, biaya langganan bulanan Starlink, pembelian aksesori tambahan (seperti Ethernet Adapter resmi), serta konfigurasi jaringan internal lanjutan (seperti integrasi ke Mikrotik/Access Point pihak ketiga) kecuali jika disepakati dalam kontrak terpisah.

2. Penentuan Lokasi & Hambatan Sinyal (Obstruction)

• Pengecekan Obstruksi: Teknisi kami akan melakukan pemindaian awal menggunakan aplikasi Starlink untuk mencari posisi terbaik. Jika pelanggan bersikeras memasang di titik tertentu yang memiliki indikasi obstruksi tinggi (terhalang pohon, gedung, atau tiang lain), kami tidak bertanggung jawab atas penurunan performa atau putusnya koneksi (drop signal).

• Izin Pemasangan: Pelanggan bertanggung jawab penuh atas izin lingkungan, izin pengelola gedung, atau izin pemilik properti terkait pengeboran dinding/atap untuk jalur kabel dan kedudukan antena.

3. Akun dan Kredensial Starlink

• Pengelolaan akun Starlink, proses tethering awal pada aplikasi, metode pembayaran langganan bulanan, serta kerahasiaan kata sandi akun Starlink sepenuhnya merupakan tanggung jawab pribadi pelanggan. Tim kami tidak berhak dan tidak akan menyimpan data kredensial tersebut.

PART II: KEBIJAKAN GARANSI LAYANAN

1. Masa Berlaku Garansi

• Garansi jasa instalasi fisik (workmanship warranty) berlaku selama 3 Hari Kalender terhitung sejak tanggal pemasangan selesai dan status koneksi pada aplikasi dinyatakan Online/Bagus saat serah terima.

2. Ruang Lingkup & Cakupan Garansi Jasa (What is Covered)

Garansi ini hanya mencakup cacat pemasangan struktur fisik atau kesalahan penarikan jalur kabel yang dilakukan langsung oleh teknisi kami, meliputi:

• Kedudukan/braket antena longgar atau bergeser akibat pemasangan baut/klem yang kurang kokoh dalam kurun waktu masa garansi.

• Kerusakan fisik pada kabel akibat kesalahan teknik penarikan (bending radius terlalu tajam) oleh teknisi pada saat instalasi awal.

3. Pengecualian Garansi (What is NOT Covered)

Garansi jasa maupun unit otomatis tidak berlaku (gugur) jika gangguan disebabkan oleh faktor-faktor berikut:

• Performa Jaringan & Kecepatan: Penurunan kecepatan internet (speed drop), tingginya ping/latency, atau status offline yang disebabkan oleh cuaca ekstrem (hujan badai, awan tebal), pemeliharaan jaringan satelit oleh SpaceX/Starlink, atau gangguan massal global.

• Kerusakan Perangkat Keras (Hardware): Kerusakan pada unit antena (Dish), motor penggerak otomatis antena, Power Supply, atau Router Starlink yang disebabkan oleh cacat produksi pabrik. Pelanggan disarankan melakukan klaim garansi hardware langsung ke pihak Starlink melalui aplikasi resmi.

• Faktor Daya Listrik & Hama: Kerusakan adaptor/router terbakar akibat lonjakan arus listrik (power surge), tersambar petir pada area penempatan, atau kabel Starlink terputus/terkelupas karena digigit hewan peliharaan/hama (tikus, dll.).

• Modifikasi Mandiri: Adanya upaya pemindahan posisi antena, pengubahan jalur kabel, pencabutan paksa konektor khusus Starlink, atau penggantian dudukan yang dilakukan sendiri oleh pelanggan atau pihak ketiga.

4. Prosedur Klaim Garansi

1. Laporan Awal: Menghubungi layanan pelanggan kami melalui Nomor WhatsApp 0851-6281-6201 dengan melampirkan tangkapan layar (screenshot) status jaringan pada aplikasi Starlink serta foto fisik kondisi antena/kabel.

2. Kunjungan Lapangan:

   • Jika kendala terbukti akibat kesalahan instalasi fisik kami, perbaikan atau pengaturan ulang posisi akan dilakukan tanpa dikenakan biaya tambahan.

   • Jika setelah dikunjungi kendala ternyata disebabkan oleh kerusakan hardware Starlink, gangguan dari sistem satelit Starlink, atau kelalaian pengguna, maka pelanggan wajib membayar Biaya Jasa Kunjungan & Analisis standar sebesar mulai dari Rp 100.000

Pernyataan Persetujuan: Dengan menyetujui penawaran ini atau mengizinkan teknisi kami memulai pemasangan di lokasi, Pelanggan dianggap telah memahami, menyetujui, dan membebaskan pihak instalatur dari segala bentuk tanggung jawab atas performa internal sistem satelit Starlink.