Berpengalaman lebih dari 10Tahun dibidang IT | System Integrator | Software Development. Dipercaya dari berbagai kalangan perusahaan Pemerintahaan dan Swasta.

Gallery

Contacts

Kota Tangerang

stabiliskom.com

081294883042

Youtube
Facebook-f
Linkedin
Instagram

Syarat dan Ketentuan Setting Wi-Fi

Kebijakan Garansi ini berlaku untuk seluruh pekerjaan pengaturan, konfigurasi, dan optimalisasi jaringan Wi-Fi (termasuk Router, Access Point, Switch, Mikrotik, dan penguat sinyal) yang dilakukan oleh [Nama Perusahaan/Penyedia Jasa]. Ketentuan garansi diatur sebagai berikut:

1. Masa Berlaku Garansi

  • Garansi jasa konfigurasi (configuration warranty) berlaku selama 30 Hari Kalender terhitung sejak tanggal pengerjaan selesai dan sistem Wi-Fi dinyatakan berjalan normal pada saat serah terima.

2. Ruang Lingkup & Cakupan Garansi (What is Covered)

Garansi ini hanya mencakup kesalahan atau ketidaksesuaian konfigurasi yang dilakukan langsung oleh teknisi kami selama proses penyetingan, meliputi:

  • Kegagalan Otentikasi: Perangkat Access Point atau Router tidak dapat memancarkan sinyal Wi-Fi (SSID hilang) atau menolak koneksi akibat kesalahan konfigurasi internal perangkat oleh tim kami.

  • Kesalahan Pembagian IP (DHCP Error): Perangkat klien (HP/Laptop) gagal mendapatkan IP Address (Obtaining IP Address secara terus-menerus) yang disebabkan oleh IP conflict atau kesalahan pengaturan DHCP Server yang kami buat.

  • Malafungsi Fitur Khusus: Fitur yang disepakati di awal (seperti Guest Wi-Fi, batasan kecepatan/QoS, atau halaman Voucher/Hotspot Login) tidak berfungsi sesuai dengan skema yang dijanjikan.

3. Pengecualian Garansi (What is NOT Covered)

Garansi konfigurasi otomatis tidak berlaku (gugur) jika gangguan jaringan Wi-Fi disebabkan oleh faktor-faktor berikut:

  • Gangguan Penyedia Layanan Internet (ISP): Koneksi Wi-Fi berstatus “Connected, no internet” atau mengalami kelambatan/RTO yang disebabkan oleh gangguan massal, penurunan kualitas redaman kabel (FO), atau pemeliharaan jaringan dari pihak ISP (Indihome, Biznet, First Media, dll.).

  • Modifikasi & Reset Mandiri: Adanya upaya perubahan konfigurasi, penggantian kata sandi (password utama), perubahan nama Wi-Fi (SSID), atau tindakan menekan tombol Reset fisik pada perangkat oleh pelanggan atau pihak ketiga.

  • Perubahan Perangkat Keras Utama: Pelanggan mengganti modem utama dari ISP atau mengubah topologi kabel jaringan tanpa pemberitahuan dan koordinasi dengan tim kami.

  • Overload Kapasitas: Penurunan kecepatan atau kegagalan koneksi karena jumlah perangkat pengguna (user device) yang terhubung melebihi kapasitas maksimal spesifikasi hardware yang dimiliki pelanggan.

  • Interferensi Sinyal & Hambatan Fisik: Penurunan kualitas sinyal Wi-Fi (blank spot) di titik tertentu akibat adanya interferensi frekuensi dari perangkat elektronik lain atau adanya sekat bangunan baru (tembok/kaca tebal) pasca-instalasi.

4. Prosedur Klaim & Penanganan Kendala

Untuk melakukan klaim garansi, pelanggan wajib mengikuti prosedur berikut:

  1. Laporan Awal: Menghubungi layanan pelanggan kami melalui Nomor WhatsApp 0851-6281-6201 dengan melampirkan kronologi kendala dan foto/video indikator lampu perangkat.

  2. Pengecekan Jarak Jauh (Remote Troubleshooting): Teknisi kami wajib melakukan pemeriksaan awal secara remote (jika akses tersedia) atau memandu pelanggan via telepon untuk mengisolasi masalah (memastikan apakah kendala dari ISP, hardware, atau konfigurasi).

  3. Kunjungan Lapangan:

    • Jika kendala terbukti akibat kesalahan konfigurasi kami, perbaikan akan dilakukan tanpa biaya tambahan.

    • Jika setelah dikunjungi kendala ternyata disebabkan oleh gangguan ISP, kerusakan hardware, atau kelalaian reset pengguna, maka pelanggan wajib membayar Biaya Jasa Kunjungan & Servis standar sebesar mulai dari Rp 100.000

Pernyataan Persetujuan:
Dengan melanjutkan proses pengaturan Wi-Fi oleh Tim IT kami, Pelanggan dianggap telah memahami, menyetujui, dan menerima seluruh batasan tanggung jawab yang tertuang dalam Kebijakan Garansi ini.